Cuando el gusto personal opina más que la estrategia: cómo acompañar a los clientes que no conocen el proceso
En TWG sabemos que construir una marca va mucho más allá de un logo bonito o un nombre pegadizo. Branding es identidad, estrategia, método e investigación. Pero no siempre quienes contratan nuestros servicios tienen ese mismo nivel de entendimiento. Y muchas veces, eso complica los procesos y, además, nos desafía como equipo profesional.
¿Te pasó alguna vez que, después de semanas de trabajo estratégico, un cliente responde con un simple “no me convence”? ¿O que propone cambios basados en lo que opinó un amigo o alguien de la familia? Si estás en el mundo del branding, seguro que sí.
Entonces, ¿cómo hacemos para sostener el método sin desestimar lo que el cliente siente? ¿Cómo equilibramos lo subjetivo con lo técnico?
1. Entender la diferencia entre no saber y no valorar
Muchos clientes no saben de branding, pero eso no significa que no valoren su marca. Simplemente no tienen las herramientas para interpretar un proceso tan complejo. Nuestro trabajo también es educativo. Acompañar, explicar, traducir. Cada proyecto puede ser también una oportunidad para elevar el nivel de conciencia de quienes nos contratan.
2. Anticipar el “me gusta / no me gusta” con método
Cuando se trabaja desde insights, benchmarks y objetivos de marca claros, el diseño (visual y verbal) nace de una necesidad estratégica, más allá del gusto. Si el cliente entiende eso desde el principio, es más fácil evitar que la validación pase por el filtro emocional de sus vínculos personales.
Tip TWG: antes de mostrar una propuesta, compartimos los criterios con los que se evaluará. Eso permite discutir desde un marco común, en lugar de partir de impresiones sueltas.
3. Lo que falta es un marco de evaluación
A la familia o los amigos del cliente nadie les pidió que evalúen una marca. Les preguntaron “¿te gusta?”. Entonces contestan eso. El problema aparece cuando se usa un criterio inadecuado para tomar una decisión de negocio.
Como agencia, podemos incluir en nuestras presentaciones argumentos que sostengan lo que mostramos: “esto responde a tal insight”, “esto resuelve el diferencial que definimos”, “esto se alinea con el arquetipo de marca trabajado”.
4. Sostener la estrategia con escucha (y sin perder el eje)
Sí, el branding es técnico, pero también emocional. Y muchas veces, detrás de un “no me gusta” hay algo que sí se puede trabajar: miedo al cambio, inseguridad, desconexión emocional con lo que se diseñó.
El objetivo es construir consenso. Escuchar es usar el método para encontrar respuestas con sentido.
Conclusión: el branding se valida por coherencia
En TWG creemos que una marca fuerte nace de una identidad clara, un posicionamiento definido y decisiones estratégicas con sustento. La subjetividad forma parte del proceso, pero no lo debe dominar. Por eso, nuestro enfoque busca siempre integrar: lo técnico con lo humano, la estrategia con la emoción, el método con la empatía.
El gusto es bienvenido. Pero el criterio, lo construimos juntos.
